工作台概览

坐席工作台是日常接待访客咨询的主要界面。通常包括会话列表、消息区域和访客信息三个部分。

主要区域

区域	用途
会话列表	查看等待接待、正在接待和历史会话。
消息区域	阅读访客消息、发送文字或附件、查看处理记录。
访客信息	了解访客来源、基本资料及历史咨询情况。

日常检查

登录后，建议先查看是否有新的待接待会话，再处理正在进行的咨询。离开工位前，请确认需要交接的会话已按团队规则处理。