统计概览

统计概览用于从整体上查看工单处理情况。页面将时间范围内的创建、解决、关闭和平均首解时长，与当前全量工单状态分开统计，便于快速了解处理进度。

筛选范围

控件	作用
最近 7 天、最近 30 天	查看对应时间范围内的工单指标。
自定义	指定起止日期查询。
全部客服	查看全部客服的数据，也可以切换到指定客服。

核心指标

指标	含义
工单创建数	所选时间范围内新建的工单数。
未处理	当前仍未结案的工单数，不受时间范围影响。
已解决	所选时间范围内首次解决的工单数，并显示解决率。
已关闭	所选时间范围内关闭的工单数，并显示关闭率。
平均首解时长	工单创建到首次解决的平均耗时。

状态分布与趋势

状态分布 展示当前时刻各状态工单数量，包括尚未受理、受理中、等待回复、已解决和已关闭。

每日创建趋势 按天展示新建工单数量，绿色部分表示其中已解决的数量。