分组设置

分组用于按业务范围组织客服，例如售前、售后或技术支持。建立分组后，可以在坐席管理中为客服选择所属分组，便于按分组查看和分配会话。

每个客服分组都有独立的接入代码。使用某个分组的代码打开对话时，访客只会被分配给该分组中的客服。获取代码请参阅部署。

页面功能

项目	用途
ID	分组的系统编号。
分组名称	客服端和相关设置中显示的分组名称。
编辑	修改已有分组的名称。
删除	删除当前分组；该分组中的客服会移至默认分组。

编辑分组

在分组列表中点击对应行的编辑图标，修改分组名称后点击 保存。名称更新后，使用该分组的相关页面会同步显示新名称。