公众号设置

公众号设置用于连接微信公众号或小程序。完成配置后，公众号或小程序收到的咨询可以进入客服系统，由客服在对话页接待和回复。

配置项

配置项	用途
原始 id	填写公众号或小程序的原始标识。
Appid	填写平台提供的 AppID。
Secret	填写与 AppID 对应的密钥。
Token	填写平台消息接口使用的 Token。
AESKey	填写消息加密使用的 AESKey。

保存设置

1. 打开 系统设置 → 公众号设置。
2. 按照字段名称填写公众号或小程序的接入信息。
3. 点击 保存。

保存后，系统会使用这些信息接收公众号或小程序的客服消息。配置状态发生变化时，可返回本页查看并更新接入信息。

接入效果

用户在微信中发起咨询后，可以直接与客服沟通：

客服端会将微信咨询显示在对话列表中，并标识为微信渠道：