分类统计

分类统计用于查看不同工单分类的处理情况。页面按所选时间范围内创建的工单汇总数据，方便比较各类问题的数量和处理结果。

查询范围

控件	作用
最近 7 天、最近 30 天	按预设时间范围统计工单。
自定义	指定起止日期后查看统计结果。
隐藏已删除分类	勾选后不显示已经删除的分类；取消勾选可查看其历史数据。

统计字段

表格按分类展示以下数据：

• 创建数：所选时间范围内创建的工单数。
• 尚未受理、受理中、等待回复、已解决、已关闭：各状态下的工单数量。
• 解决率：已解决工单占创建数的比例。
• 关闭率：已关闭工单占创建数的比例。

没有设置分类的工单会归入「未分类」。