评价统计

评价统计用于查看访客提交的星级评价，了解整体评分、差评数量和各客服的评价表现。

页面功能

功能	用途
时间范围	查看最近 7 天、最近 30 天或自定义日期范围的评价。
客服	选择全部客服或某一名客服。
平均评分	显示筛选范围内的平均星级，满分 5 分。
评价总数	显示已提交星级评价的会话数量。
差评条数	统计 1～2 星评价的数量。
差评占比	显示差评占全部评价的比例。
客服明细	按客服查看评价数、平均分、5～1 星分布和差评数。

查看评价数据

1. 打开 统计报表 → 评价统计。
2. 选择时间范围；选择 自定义 时，再设置开始日期和结束日期。
3. 在 客服 下拉框中选择统计对象，或保留 全部客服 查看整体数据。
4. 查看上方汇总指标，并在下方表格中查看各客服的星级分布。

页面只统计访客已经提交的星级评价，时间范围按评价提交时间计算。