历史对话

历史对话页展示已经结束和正在进行中的对话，列表按照最后一条消息的时间排序。客服可以从这里打开指定会话，查看完整消息和访客资料。

图：客服端历史对话页示例。

页面区域

区域	功能说明
左侧导航	点击“历史”进入历史对话页；点击“对话”返回当前会话列表。
本地搜索	输入访客昵称，搜索历史对话列表中的对应会话。
历史会话列表	显示访客头像、名称、最后一条消息、最后更新时间以及“已结束”“进行中”等状态。点击一条记录后，在中间区域打开该会话。
消息区域	查看当前历史会话中的文字、图片、文件、语音和会话结束记录，并按时间顺序浏览消息。
基本信息	查看当前访客的名称、编号、标签、IP、地区、设备、浏览器、渠道、咨询页和联系方式等资料。

查看历史对话

1. 点击左侧导航中的“历史”。
2. 在会话列表中按最后消息时间找到目标访客。
3. 需要筛选时，在顶部“本地搜索”框输入正在对话的访客昵称。
4. 点击目标会话，在中间消息区域查看完整对话。
5. 在右侧基本信息区域查看当前访客资料。

会话状态

状态	说明
已结束	对话已经结束，可以查看历史消息和访客资料。
进行中	对话仍处于处理状态，打开后可以继续查看当前沟通内容。