客服分组

客服分组用于管理坐席归属，并作为工单处理组、待认领队列和自动派单的基础。创建或处理工单时，可以按问题类型选择对应分组。

页面信息

信息	作用
名称	分组的业务名称，例如“售前”“售后”“技术”。
成员数	当前分组中的客服数量。
未结工单	该分组中尚未完成的工单数量，用于查看处理负载。
操作	编辑分组信息或删除分组。

使用方法

1. 点击 添加分组，填写分组名称并保存。
2. 将负责该类问题的客服加入分组。
3. 在工单中选择对应的处理组，工单即可进入该组的处理范围。
4. 通过“成员数”和“未结工单”查看分组当前的人员与工单情况。