快捷回复

快捷回复用于保存客服经常发送的固定内容。在对话页选择快捷回复，或在输入框中输入 /，即可将对应内容插入消息输入框。

页面功能

项目	用途
分组	按业务场景整理快捷回复，例如默认分组、安抚客户、最新活动。
快捷码	快捷回复的名称；在对话输入框输入 / 后可按快捷码查找。
内容	被插入消息输入框的完整回复文本。
添加快捷回复	新建一条快捷回复。
编辑、删除	修改或移除已有快捷回复。
导入、导出	批量导入或导出快捷回复。

在对话中使用

1. 打开访客对话，点击输入框旁的快捷回复按钮，按分组选择内容。
2. 也可以在输入框输入 /，从快捷码列表中选择回复。
3. 选中的内容会插入输入框，确认后按正常流程发送。

快捷键

在输入框中输入 / 打开快捷回复列表后，可使用以下按键：

按键	作用
↑ / ↓	上下选择快捷回复。
Tab	将选中的快捷回复插入输入框。
Esc	关闭快捷回复列表。