解决率统计

解决率统计用于查看访客反馈的问题是否已解决。管理员可以按时间范围和客服筛选，了解整体解决率及每日变化。

页面功能

功能	用途
时间范围	查看最近 7 天、最近 30 天或自定义日期范围的数据。
客服	选择全部客服或某一名客服。
解决率	已解决会话数占反馈会话数的比例。
反馈会话数	访客已提交“是否解决”反馈的会话数量。
已解决	访客选择“已解决”的会话数量。
未解决	访客选择“未解决”的会话数量。
每日解决率	查看选定时间范围内解决率的每日变化。

查看解决率数据

1. 打开 统计报表 → 解决率统计。
2. 选择时间范围；选择 自定义 时，再设置开始日期和结束日期。
3. 在 客服 下拉框中选择统计对象，或保留 全部客服 查看整体数据。
4. 查看上方四项汇总指标，并通过 每日解决率 折线图查看变化。

页面只统计访客已经提交“是否解决”反馈的会话，时间范围按反馈提交时间计算。