访客字段

访客字段用于定义需要记录在访客资料中的信息，例如电话、姓名、订单号或会员等级。启用后，字段会显示在客服对话右侧的访客信息区域。

如果需要从网站传递用户的扩展属性，请参阅用户扩展信息对接。

页面功能

项目	用途
接纳客户端未预设字段	开启后接收客户端提交的其他字段；关闭后只接收本页已启用字段。
字段名称	客服页面显示的名称，例如“电话”。
字段 key	字段的唯一标识，用于客户端提交数据；保存后不可修改。
字段类型	支持文本、电话、邮箱、链接、数字、日期、下拉选择和图片。
客户端更新	设置客户端数据是仅补充空值、覆盖已有值，还是不接收。
允许客服手动填写	控制客服能否直接在对话侧补充该字段。
停用 / 启用	控制字段是否显示；停用不会删除已经记录的数据。

对话中的匹配效果

字段定义完成后，系统会根据字段类型识别访客消息中的内容。例如，访客发送电话号码或邮箱地址时，客服端会自动匹配到对应字段，并提供 填入电话、填入邮箱 等操作，确认后即可写入访客资料。

添加和修改字段

1. 打开 系统设置 → 访客字段。
2. 点击 添加字段，填写字段名称、字段 key 和字段类型。
3. 根据需要设置客户端更新方式及客服是否可以手动填写。
4. 点击 保存，字段会应用到访客资料和对话右侧信息区域。

已保存字段的 key 不能修改；如不再使用，可点击 停用 隐藏字段。