响应统计

响应统计用于查看客服回复访客的速度。管理员可以按时间范围和客服筛选，并同时查看汇总指标和每日趋势。

页面功能

功能	用途
时间范围	查看最近 7 天、最近 30 天或自定义日期范围的数据。
客服	选择全部客服或某一名客服。
平均首次回复等待	查看访客发起会话后，等待客服第一次回复的平均时间。
会话数	查看筛选范围内开始的会话数量。
平均消息回复等待	查看访客消息发出后，等待客服回复的平均时间。
消息数	查看筛选范围内的消息数量。
每日平均首次回复等待	查看每天首次回复等待时间的变化。
每日平均消息回复等待	查看每天消息回复等待时间的变化。

查看响应数据

1. 打开 统计报表 → 响应统计。
2. 选择时间范围；选择 自定义 时，再设置开始日期和结束日期。
3. 在 客服 下拉框中选择统计对象，或保留 全部客服 查看整体数据。
4. 查看上方四项汇总指标，并通过下方两张折线图查看每日变化。