坐席管理

坐席管理用于维护客服登录账号，并查看每个坐席所属分组、在线状态和账户状态。这里的分组与分组设置中的分组保持一致。

坐席列表

项目	用途
用户名	坐席登录系统时使用的账号。
昵称	在客服端等页面展示的名称。
分组	坐席所属的业务分组。
在线状态	显示坐席当前在线或离线状态。
类型	显示坐席承担的工作类型。具体含义见下表。
账户状态	显示账户是否正常、已禁用或已到期。
编辑	修改坐席资料、分组或类型。
删除	移除指定坐席账号。

列表还会显示坐席头像、注册时间和过期时间，便于核对账号信息。

坐席类型

类型	作用
普通客服	由人工客服接待和回复访客，处理日常咨询。
机器人	访客发起对话后由机器人优先接待并自动回复；仅在机器人接待时，访客端会显示“转人工”按钮，点击后可转由人工坐席接待。
工单处理专员	专门负责处理工单相关工作的坐席。

添加坐席

1. 打开 系统设置 → 坐席管理。
2. 点击 添加坐席。
3. 填写登录名、登录密码和昵称，选择分组与坐席类型；需要时上传头像。
4. 点击 下一步 完成创建。

登录名只能使用字母或数字。创建后，新坐席会出现在列表中，并可使用设置好的账号登录客服端。

编辑和删除

点击列表中的编辑图标可以修改昵称、头像、分组、类型或密码。编辑已有坐席时，登录名不可修改；不修改密码时可留空。

点击删除图标并确认后，系统会移除对应坐席账号。当前登录的坐席不能删除自己。