客服工作量

客服工作量用于按客服查看工单处理数据，了解每位客服在指定时间段内的工作量和处理效率。

查询范围

使用「最近 7 天」「最近 30 天」或「自定义」选择统计时间范围。切换范围后，表格会按客服更新对应数据。

统计字段

字段	含义
创建数	统计时段内由该客服创建的工单数。
回复次数	统计时段内该客服回复工单的次数。
处理数	统计时段内该客服处理的工单数。
关闭数	统计时段内由该客服关闭的工单数。
当前待办	当前仍分配给该客服、尚未完成的工单数。
接单次数	统计时段内该客服主动接单的次数。
被分配次数	统计时段内分配给该客服的工单次数。
平均处理时长	该客服工单的平均处理耗时；没有可统计数据时显示「-」。