智能回复

智能回复用于让系统根据访客问题和已启用的知识库内容自动生成回复，减少当前客服对常见问题的重复处理。它与知识库配合使用，知识库中的资料是自动回复的重要内容来源。

页面功能

项目	用途
全局智能回复	开启后，当前客服可在符合条件的对话中自动回复访客。
离线自动回复	当前客服离线时使用智能回复接待访客。
流式输出	控制回复内容是否按生成过程逐步显示。
绑定知识库	设置当前客服的智能回复可以检索哪些知识库。
保存	保存开关和知识库范围的修改。

绑定知识库

当前客服的智能回复可以使用当前商户的全部知识库，也可以只使用指定知识库。知识库的创建和维护请参阅知识库：

• 选择 全部知识库：当前客服的自动回复可以检索当前商户下所有已启用的知识库文档。
• 选择 指定知识库：勾选需要参与当前客服自动回复的知识库，未勾选的知识库不会被检索。

开启智能回复

1. 打开 个人设置 → 智能回复。
2. 按需开启 全局智能回复、离线自动回复 和 流式输出。
3. 选择智能回复使用的知识库范围。
4. 点击 保存，设置即可生效。