消息监控

消息监控用于按时间查看系统中的客服与访客消息。管理员可以在这里确认消息内容、发送方向和会话是否结束；该页面用于查看记录，不用于直接回复消息。

页面内容

内容	说明
时间线	消息按发生时间从上到下排列，并显示具体时间。
访客消息	显示访客所在地区、访客标识和发送内容。
客服消息	显示客服昵称或登录名，以及客服发送的回复。
发送方向	通过消息两侧的箭头区分访客到客服、客服到访客的方向。
会话结束	使用“会话结束”分隔不同会话。
消息类型	文本、语音和图片等消息按原消息类型展示。

查看消息记录

1. 在时间线上按时间查看消息内容和发送双方。
2. 根据访客标识和客服名称确认消息所属会话。
3. 通过“会话结束”分隔线区分不同会话记录。

消息监控页面只展示已有记录，发送新消息需要返回客服端对话页。

发布前处理截图中的示例信息

本文截图来自实际登录环境，截图中的访客标识、客服名称、地区和消息内容仅用于说明页面位置。对外发布手册前，请替换或遮盖这些信息。